Reklamacje i zwroty

Coś jest nie tak z zamówieniem?

Napisz na [E-MAIL] z numerem zamówienia i zdjęciem problemu (np. rozmazany druk, pomylony kadr, uszkodzenie w transporcie). Odpowiemy w ciągu 14 dni — zwykle dużo szybciej. Jeśli to nasz błąd, wydrukujemy ponownie na nasz koszt albo — gdy to niemożliwe — obniżymy cenę lub zwrócimy pieniądze.

Za wadę nie uznajemy rzeczy, które zaakceptowałeś(-aś) przed drukiem: treści i literówek w zaakceptowanym projekcie, kadru ustawionego w sklepie czy zdjęcia, przy którym ostrzegaliśmy o niskiej jakości. Kolory na wydruku mogą nieznacznie różnić się od ekranu.

Masz na to 2 lata od otrzymania paczki (dotyczy osób prywatnych i jednoosobowych firm kupujących na prawach konsumenta; firmy — zob. Regulamin § 10 ust. 5).

Adres do zwrotów: [ADRES]. Jeśli trzeba odesłać reklamowany towar — koszt pokrywamy my (prześlemy etykietę).

Czy mogę zwrócić zamówienie bez podania przyczyny?

Fotomagnesy z Twoich zdjęć i wizytówki/magnesy z Twoim projektem, projektem przygotowanym dla Ciebie lub z kreatora są produktami personalizowanymi — nie można ich zwrócić w ciągu 14 dni bez podania przyczyny (art. 38 ust. 1 pkt 3 ustawy o prawach konsumenta). Robimy je specjalnie dla Ciebie i nie możemy ich sprzedać nikomu innemu. Dlatego przed drukiem zawsze możesz sprawdzić projekt.

Jeśli kupisz produkt niepersonalizowany [np. gotowy zestaw — jeśli będzie w ofercie], masz 14 dni na odstąpienie od umowy od otrzymania paczki:

1. Wyślij nam oświadczenie — e-mailem na [E-MAIL] lub listownie. Możesz użyć formularza poniżej (nie musisz).
2. Odeślij towar w ciągu 14 dni na [ADRES] (koszt odesłania po Twojej stronie).
3. Zwrócimy pieniądze (z najtańszą dostawą) w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia, tą samą metodą płatności.

Formularz odstąpienia od umowy {#formularz}

(formularz ten należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy — dotyczy produktów niepersonalizowanych)

Adresat: [NAZWA FIRMY], [ADRES], e-mail: [E-MAIL]

– Ja/My() niniejszym informuję/informujemy() o moim/naszym odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących rzeczy() / umowy o dostarczenie następujących rzeczy() / umowy o dzieło polegającej na wykonaniu następujących rzeczy() / o świadczenie następującej usługi()

……………………………………………………………………………

– Data zawarcia umowy() / odbioru(): ……………………

– Numer zamówienia: ……………………

– Imię i nazwisko konsumenta(-ów): ……………………

– Adres konsumenta(-ów): ……………………

– Podpis konsumenta(-ów) (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej): ……………………

– Data: ……………………

(*) Niepotrzebne skreślić.

Spór, którego nie udało się rozwiązać?

Możesz zwrócić się do miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów, wojewódzkiego inspektoratu Inspekcji Handlowej (mediacja, sąd polubowny) lub organizacji konsumenckiej. Więcej: prawakonsumenta.uokik.gov.pl.